HolaJuntosPQRS en propiedad horizontal: cómo gestionarlas bien
Las PQRS bien gestionadas mejoran la convivencia y protegen a la administración. Lo clave es registrar, clasificar y responder a tiempo.
Registra y clasifica
Cada solicitud debe quedar registrada con su tipo (petición, queja, reclamo o sugerencia) y el área responsable (mantenimiento, seguridad, convivencia, administración). Así se enruta a quien corresponde.
Responde con tiempos claros
Define y comunica tiempos de respuesta (SLA). Un residente que sabe cuándo le responderán reclama menos. Con HolaJuntos los residentes radican por WhatsApp y siguen su caso por código.
Aplica esta guía en tu conjunto con HolaJuntos.
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