Términos de Uso para Residentes

1. Qué es Mateo

Mateo es el asistente por WhatsApp de tu conjunto residencial, impulsado por la plataforma HolaJuntos. Te permite consultar tu estado de cuenta, recibir tu cuenta de cobro, radicar PQRS, reservar zonas comunes y coordinar portería (visitantes y paquetería), entre otras gestiones habilitadas por tu conjunto. Mateo es un canal de información y trámite: no reemplaza a la administración ni a los órganos de dirección de la copropiedad (consejo, asamblea).

2. Quién contrata el servicio

El servicio de HolaJuntos lo contrata tu copropiedad, a través de su administrador (el «Cliente»). Como residente, no tienes una relación contractual directa con HolaJuntos: accedes a Mateo y al portal como usuario autorizado por tu copropiedad, en las condiciones que ella defina.

3. Tu rol como residente

• Usas Mateo para consultar información de tu unidad y realizar los trámites que tu conjunto habilite.
• La información que compartes (identidad, unidad, solicitudes) debe ser veraz.
• El acceso puede vincularse a tu número de WhatsApp; evita compartirlo con terceros para trámites de tu unidad.

4. Uso aceptable del canal

• Usa el chat para los fines propios de la administración del conjunto: cartera, PQRS, reservas, portería y comunicados.
• No está permitido enviar contenido ofensivo, spam, ni intentar usar el canal para fines ajenos a la copropiedad.
• Mateo no es un canal de emergencias. Ante una urgencia de seguridad o salud, contacta directamente a portería, líneas de emergencia o a la administración por los medios habituales del conjunto.

5. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que Mateo esté disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad absoluta. WhatsApp, como canal de terceros, puede tener sus propias interrupciones. Si Mateo no responde, puedes contactar directamente a la administración de tu conjunto.

6. Las decisiones las toma la administración

Mateo informa, orienta y facilita trámites, pero no aprueba ni decide. La validación de pagos, la aprobación de mudanzas, la resolución de PQRS, la confirmación de reservas y cualquier otra decisión que afecte tu unidad son responsabilidad de la administración del conjunto, conforme a la Ley 675 de 2001 y el reglamento de propiedad horizontal aplicable.

7. Vigencia

Estos términos aplican mientras tengas la calidad de residente o usuario autorizado por tu copropiedad. Si dejas de tener esa calidad, tu administración puede solicitar la desactivación de tu acceso.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para el tratamiento de tus datos personales aplica además nuestra política de tratamiento de datos para residentes.