Condiciones del Servicio

1. Partes, alcance y protección mínima

HolaJuntos es una plataforma SaaS operada por LYRA VENTURES S.A.S., NIT 902.013.007-1, con domicilio en Carrera 56 #153-15, Bloque 1, Oficina 401, Bogotá D.C., Colombia («HolaJuntos»). El Cliente es la copropiedad que contrata el Servicio; una administradora externa puede ser designada como pagadora, pero ello no la convierte en titular de los datos ni extiende el Servicio a otros conjuntos.

Estas condiciones se interpretan de la manera más favorable a los derechos irrenunciables que puedan asistir al Cliente. Ninguna cláusula limita garantías, responsabilidades o remedios que la ley no permita limitar.

2. Servicio, cuenta y módulos contratados

El Servicio comprende los módulos, límites, tarifa y conjunto beneficiario que aparecen de forma expresa en la propuesta comercial particular aceptada. La configuración del conjunto habilita el uso operativo de esos módulos, pero no puede crear cargos, reducir módulos contratados ni modificar la tarifa.

Un módulo, canal o servicio que no figure en la propuesta particular solo podrá cobrarse si el Cliente acepta previamente una nueva propuesta específica. HolaJuntos puede mejorar el producto, siempre que no degrade materialmente lo contratado. Si una modificación material fuera necesaria, avisará con al menos treinta (30) días calendario y el Cliente podrá terminar el Servicio antes de que empiece a regir, sin penalidad.

El Cliente administra las credenciales, usuarios y permisos de su equipo; debe cargar información veraz y usar el Servicio de forma lícita. Los residentes son usuarios autorizados por la copropiedad.

3. Precio, facturación y pagos

La tarifa aplicable es la de la propuesta particular aceptada o, cuando no haya acuerdo particular, la publicada en holajuntos.co/precios. El precio se expresa en pesos colombianos (COP), sin perjuicio de los impuestos y de las retenciones que legalmente corresponda practicar al Cliente.

La factura electrónica se expide al correo de facturación registrado en la propuesta o, a falta de este, al correo del administrador registrado. Cada factura identifica el período, la fecha concreta de vencimiento y el acuerdo comercial que la originó. Salvo que la factura indique un plazo diferente, vence cinco (5) días calendario después de su expedición.

La recepción, revisión u objeción de la factura se rige por la ley aplicable, incluida la Ley 1231 de 2008 cuando corresponda. La falta de objeción no convierte por sí sola una propuesta o una modificación contractual en aceptada.

Los recaudos de administración se procesan por pasarelas conectadas a la cuenta de cada copropiedad. HolaJuntos no capta, retiene ni administra dinero de terceros.

4. Vigencia, renovación y reajuste

La vigencia de cada propuesta comercial particular comienza en la fecha y hora de su aceptación expresa por el administrador autorizado, no en la fecha de emisión ni en la fecha de vencimiento de la oferta. Tiene una vigencia inicial de un (1) mes contado desde esa aceptación y se prorroga automáticamente por períodos mensuales iguales mientras ninguna de las partes la cancele. No se facturan períodos anteriores a la aceptación.

El plan mensual no tiene permanencia mínima. El Cliente puede cancelarlo en cualquier momento; el Servicio continúa hasta el final del período ya pagado. Si se pacta un plan anual anticipado, sus condiciones de pago y terminación quedan expresamente identificadas en la propuesta particular.

La tarifa mensual puede reajustarse una vez por año calendario hasta la variación anual del IPC certificada por el DANE. HolaJuntos avisará el nuevo valor con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El Cliente podrá terminar antes de su aplicación sin penalidad. Un reajuste efectuado bajo esta cláusula no modifica otros elementos del acuerdo ni habilita cargos distintos.

5. Mora, aviso y suspensión

HolaJuntos no cobra intereses de mora de manera automática. Si llegara a liquidar y facturar un interés por mora, lo hará de forma separada, con sustento verificable y sin superar el límite legal aplicable; en ausencia de estipulación válida, el interés moratorio no excederá el máximo previsto por el artículo 884 del Código de Comercio.

Si una factura permanece impaga, HolaJuntos enviará un aviso al correo de facturación al vencimiento y, antes de suspender, un segundo aviso con al menos dos (2) días calendario de anticipación. La suspensión solo podrá ocurrir siete (7) días calendario después de la fecha de vencimiento indicada en la factura. Durante la suspensión no se eliminan los datos; el Servicio se reactiva una vez se confirme el pago pendiente o se acuerde por escrito un plan de normalización.

6. Disponibilidad, soporte y puesta en marcha

HolaJuntos realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. No ofrece un SLA de disponibilidad o de tiempo de resolución con créditos automáticos o penalidades. Puede realizar mantenimientos programados con aviso razonable y mantenimientos urgentes cuando sean necesarios para seguridad, continuidad o cumplimiento. El soporte se presta por los canales publicados en holajuntos.co/contacto.

La puesta en marcha incluida comprende la creación de la cuenta, orientación para importar unidades, residentes y saldos, y acompañamiento inicial. La copropiedad conserva la responsabilidad de validar y cargar sus datos; HolaJuntos acompaña el proceso. El acompañamiento es virtual por defecto y presencial únicamente de común acuerdo.

7. Datos, salida y cambio de administrador

Los datos operativos de la copropiedad siguen siendo de la copropiedad. El tratamiento se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos Personales incorporado a estas condiciones.

Al terminar el Servicio, el Cliente puede pedir dentro de los treinta (30) días calendario un export de los datos operativos en formatos razonablemente interoperables, incluidos CSV o JSON cuando apliquen, y los archivos originales disponibles. HolaJuntos lo pondrá a disposición sin cargo adicional dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud. Luego devolverá o eliminará los datos, salvo la conservación mínima exigida por la ley y la evidencia contractual descrita en el Anexo.

La relación de servicio, los datos y los permisos pertenecen a la copropiedad, no a una administradora externa. Si cambia el administrador, el representante legal de la copropiedad o quien tenga facultad verificable podrá solicitar por escrito la actualización de accesos y del contacto de facturación. HolaJuntos no trasladará datos ni acceso a otro conjunto ni reconocerá una cesión basada solo en una disputa entre administradoras.

8. Propiedad intelectual, terceros y fuerza mayor

La plataforma, su marca y su código son de HolaJuntos. El Cliente conserva sus datos y los documentos que cargue. Las integraciones de terceros, incluidos Meta/WhatsApp, MercadoPago y operadores de telefonía, se sujetan también a sus propias condiciones y disponibilidad. Si un tercero cambia una política, interrumpe un canal o impide una función, HolaJuntos informará al Cliente y aplicará esfuerzos razonables de mitigación; no responde por un hecho fuera de su control razonable.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, siempre que informe oportunamente y mitigue sus efectos razonablemente. Esta regla no elimina los deberes de confidencialidad, protección de datos, devolución de información ni pago de servicios ya prestados.

9. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de HolaJuntos por daños directos derivados del Servicio se limita a lo efectivamente pagado por el Cliente durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no aplica a dolo, culpa grave, obligaciones que legalmente no puedan limitarse ni a los derechos irrenunciables del Cliente o de los titulares de datos.

HolaJuntos no decide asuntos de asamblea, cartera, seguridad o convivencia de la copropiedad; la plataforma deja herramientas y trazabilidad para que el Cliente adopte sus propias decisiones.

10. Terminación, publicidad y ley aplicable

El Cliente puede terminar el plan mensual por el mismo canal disponible para contratar o por escrito a [email protected], sin requisitos más gravosos que los de contratación. HolaJuntos podrá terminar por incumplimiento grave no subsanado después de aviso razonable, sin afectar el derecho del Cliente a exportar sus datos conforme a la cláusula 7.

HolaJuntos no usa el nombre, logo, testimonios ni material del Cliente para mercadeo sin una autorización separada, específica y revocable. La aceptación de estas condiciones no constituye esa autorización.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver sus diferencias directamente; de persistir, serán competentes los jueces de la República de Colombia conforme a las reglas legales aplicables.

11. Versiones y anexos

La versión y huella criptográfica de estas condiciones y del Anexo de Tratamiento de Datos Personales incorporadas a una propuesta particular quedan identificadas dentro de esa propuesta. Una versión posterior de estos documentos no altera por sí sola su precio, módulos, vigencia ni demás condiciones particulares: requiere aviso y el mecanismo de modificación indicado en estas condiciones o una nueva aceptación expresa cuando corresponda.

Forman parte integral de estas condiciones el Anexo de Tratamiento de Datos Personales y, cuando aplique, el Anexo de Piloto. En caso de conflicto, la propuesta particular prevalece para el conjunto beneficiario, los módulos incluidos, la tarifa y la vigencia.