Consultar y pagar mi cuota
Cómo entrar al portal, ver qué debes y con qué conceptos, pagar en línea o por los otros medios que habilitó tu conjunto, y enviar el comprobante cuando pagaste por fuera.
El portal del residente no usa contraseña: entras con un enlace que te llega a tu celular o a tu correo. No tienes que recordar nada.
Dónde queda
tuconjunto.holajuntos.co/mi → pestaña Cuenta. También puedes pedirle el enlace a Mateo por
WhatsApp.
Paso a paso
- Abre el portal de tu conjunto y escribe tu celular o correo —el mismo que tiene registrado la administración.
- Te llega un enlace de acceso. Ábrelo y ya estás adentro; no hay contraseña que crear.
- Entra a Mi cuenta. Verás:
- arriba y en grande, lo que debes hoy (o tu saldo a favor),
- los movimientos: cada cobro y cada pago con su fecha, los más recientes primero,
- Cobros por concepto (administración, intereses, consumos, sanciones), cuando tienes más de un concepto.
- Si tu conjunto tiene pago en línea, pulsa Pagar en línea, debajo del saldo. Si no, en Pagar por transferencia están tu referencia de pago (con el botón Copiar) y las cuentas que habilitó la administración.
- En Trámites de tu cuenta puedes enviar el comprobante de un pago (Ya pagué: enviar el comprobante), activar el débito automático (si tu conjunto lo ofrece), descargar el certificado de cartera o pedir el paz y salvo oficial.
Si pagaste por transferencia, Nequi o en el banco
Cuando pagas por fuera del portal, la administración no sabe que fuiste tú hasta que le llega el extracto. Envía el comprobante y tu pago queda en su bandeja para revisarlo:
- En Mi cuenta → Trámites de tu cuenta, pulsa Ya pagué: enviar el comprobante.
- Revisa los datos. El valor ya viene con lo que debes hoy y la fecha con la de hoy: cámbialos si pagaste otro valor u otro día (la fecha no puede ser posterior a hoy).
- En ¿Desde dónde pagaste? elige transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, Bre-B, efectivo en el banco (consignación) u otro. Si fue transferencia o consignación, puedes escribir el banco.
- Si quieres, escribe el número del comprobante (el de aprobación o de transacción).
- Adjunta el comprobante: Tomar foto abre la cámara del celular; Elegir archivo te deja escoger una captura de pantalla, una foto o el PDF del banco (hasta 10 MB).
- Pulsa Enviar comprobante. Verás «Recibimos tu comprobante. La administración lo revisa; te avisamos cuando lo apruebe».
Debajo, en Mis pagos reportados, sigues cada pago con su estado: En revisión, Aprobado o Rechazado con el motivo que escribió la administración. Ahí también aparecen los que le reportaste a Mateo por WhatsApp.
Por WhatsApp también sirve. Dile a Mateo que ya pagaste y mándale la foto o el PDF del comprobante, en el mismo mensaje o después: si tienes un pago reportado en los últimos dos días que todavía no tiene comprobante, Mateo lo adjunta solo y te confirma a qué pago (valor y fecha). Si mandas la foto antes de decirle que pagaste, Mateo la lee y te propone registrar el pago con esos datos; solo lo registra cuando le confirmas. Si la foto es para una solicitud (una gotera, un daño), díselo en el mensaje y no se toma como comprobante.
Esta opción la ven el propietario, el arrendatario y la inmobiliaria, que son quienes reciben la cuenta de cobro.
Un caso real
Te llega el mensaje de que la cuota de septiembre está disponible y quieres entender por qué este mes es más alta.
Entras a Mi cuenta y Cobros por concepto lo explica:
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Cuota de administración | 165.000 |
| Agua por medidor (15 m³) | 71.000 |
| Interés de mora | 4.200 |
| Total | 240.200 |
Ahí está la respuesta: el agua. El mes pasado fueron 9 m³ y este 15 — se rompió algo o alguien estuvo de visita. Y hay un interés de mora de $4.200 porque el pago de agosto entró tres días después del vencimiento.
Ese detalle es el que evita la llamada a la administración. Si pagaste y el pago no aparece, envía el comprobante con Ya pagué: enviar el comprobante. Si lo que no cuadra es un cobro que no reconoces, radica una solicitud (PQRS) con el soporte: queda con número y con plazo de respuesta, a diferencia de un mensaje de WhatsApp.
Qué pasa después
- Un pago en línea se acredita solo y lo ves reflejado en tus movimientos.
- Un pago por transferencia o consignación aparece cuando la administración lo aprueba. Si enviaste el comprobante, al aprobarlo te llega el aviso, el pago entra con la fecha en que pagaste (no con la de la aprobación) y recibes tu recibo de caja. Si no lo enviaste, espera a que la administración lo encuentre en el extracto; puede tardar unos días.
- Si lo rechazan, en Mis pagos reportados ves el motivo (por ejemplo, una foto que no se lee). Corrige lo que te piden y envíalo de nuevo.
Errores comunes
- Que el enlace no llegue. Casi siempre es porque el celular o el correo que registró la administración no es el que estás escribiendo. Escríbele a la administración para que actualice tus datos.
- Pagar y no avisar. Si pagaste por fuera del portal, envía el comprobante con Ya pagué: enviar el comprobante. Sin él, tu pago puede quedar como «sin identificar» en el extracto.
- Enviar el mismo pago dos veces. Si ya enviaste un pago con el mismo valor y la misma fecha y sigue En revisión, el portal no lo deja enviar de nuevo: no hace falta, ya lo tienen.
- Enviar comprobante de un pago en línea. Lo que pagas con Pagar en línea se acredita solo; no lo reportes.