HolaJuntosPoner una solicitud, queja o reclamo
Cómo radicar una PQRS desde el portal, qué pasa con ella y cómo seguir su respuesta.
Una PQRS radicada por el portal queda con número, fecha y responsable. A diferencia de un mensaje suelto por WhatsApp, tiene plazo de respuesta y se puede seguir.
Dónde queda
Portal del residente → Solicitudes (PQRS).
Paso a paso
- Entra a tu portal y abre Solicitudes.
- Crea una nueva y elige de qué se trata.
- Describe el caso con el detalle que puedas: dónde, cuándo y qué pasó. Si tienes fotos, adjúntalas.
- Envía.
Un caso real
Se filtra agua desde el techo del baño del 502. Comparemos dos formas de reportarlo.
Por WhatsApp al administrador: "hola, se está filtrando agua". Se pierde entre otros treinta mensajes, nadie sabe de qué apartamento es y no queda constancia de cuándo se avisó.
Por el portal:
Asunto: Filtración de agua en el techo del baño Descripción: Desde el martes cae agua del techo del baño auxiliar. Aumenta cuando el 602 usa la ducha. Adjunto dos fotos de la mancha.
Queda con número, con fecha y con plazo. Y ese nivel de detalle es el que hace que la administración llegue con el plomero al 602 en vez de mandarlo primero al 502 a mirar.
Lo que más demora una respuesta: describir solo "no sirve el ascensor" o "hay un ruido". Sin la torre, el piso y la hora, alguien tiene que escribirte para preguntar, y ahí se van dos días.
El recorrido de una solicitud
- Residenteradica la solicitud desde el portal
- Administraciónla recibe y asigna un responsable
- Responsableatiende el caso dentro del plazo
- Administraciónresponde y cierra la solicitud
- Residenterecibe el aviso y ve la respuesta
Qué pasa después
- La solicitud queda radicada con su número, y lo verás en Mis solicitudes.
- La administración la recibe, la asigna a un responsable y tiene un plazo para responderte.
- Cuando te responden, te llega el aviso y la respuesta queda guardada en la misma solicitud.
Errores comunes
- Radicar la misma queja varias veces porque no se ve avance: se generan casos duplicados y se reparte el trabajo en dos. Mejor responde sobre la solicitud que ya existe.
- Describir solo "no sirve el ascensor". Sin la torre, el ascensor y la hora, alguien tiene que volver a preguntarte antes de poder hacer algo.