Ver y pagar la suscripción a HolaJuntos

Esto es lo que el conjunto le paga a HolaJuntos, no lo que los residentes le pagan al conjunto. Son cosas distintas y viven en pantallas distintas.

Dónde queda

Ajustes (arriba, junto a tu nombre) → Plan y facturación.

Quién puede hacerlo

Solo quien tenga el permiso de facturación: normalmente el administrador.

Paso a paso

1. Entra a Facturación para ver tu plan, lo que se cobra y el historial.
2. Para cambiar de plan, usa Cambiar a este plan en el que quieras.
3. Elige el medio de pago: Mensual con tarjeta (se cobra solo cada mes) o Mensual por PSE.

Si tu conjunto negoció un acuerdo comercial

Algunos conjuntos no pagan la tarifa de lista, sino una condición que se negoció con HolaJuntos. En ese caso la pantalla muestra un bloque más, Acuerdo comercial, con la propuesta pendiente de aceptar o con la que ya está vigente. Si tu conjunto no negoció nada, ese bloque no aparece y no te falta nada.

Lo que ves ahí depende de cómo se pactó el precio, y son tres formas distintas:

Lo que dice la pantalla	Qué significa
Por unidad/mes, Piso mensual, Citofonía/unidad	Se paga por unidad, con un mínimo mensual: si el conjunto es pequeño y las unidades no llegan al piso, se paga el piso. Si además se negoció un plan anual, aparece Plan anual/unidad.
Paquete (con el nombre del paquete) y su valor / mes	Se pactó un paquete de módulos por un valor fijo al mes. No se liquida nada por unidad: el valor es el mismo con 40 apartamentos que con 400.
Precio por módulos con su valor / mes	Se pactó módulo por módulo, y lo que ves es la suma de los valores mensuales de los módulos contratados. Tampoco depende del número de unidades.

En los dos últimos casos aparece también Implementación (o Implementación total): es un cobro único por la puesta en marcha, no una mensualidad. Va aparte del valor de cada mes.

La casilla Citofonía/unidad es lo que se paga por cada unidad, al mes, si el conjunto tiene la citofonía virtual activada. Si no la tiene activada, no se cobra; si aparece en cero, no se pactó.

Arriba, en la tarjeta del plan, el valor grande es el del ciclo actual, calculado con las unidades que tiene el conjunto hoy. Con tarifa por unidad ese valor sube o baja cuando cambia el número de unidades; con un paquete o con precio por módulos no se mueve.

Los días de prueba

Si el acuerdo incluye prueba, la propuesta lo dice: "Incluye 30 día(s) de trial desde el inicio de servicio pactado." Y una vez aceptada: "Trial pactado: 30 día(s) desde el inicio de servicio."

Dos cosas que conviene tener claras:

• Cuentan desde el inicio de servicio que quedó pactado en el acuerdo, no desde el día que aceptas ni desde el día que entras por primera vez a la plataforma. Si el acuerdo no fijó una fecha de inicio, cuentan desde que el conjunto se creó.
• La fecha de corte la ves en la tarjeta del plan, como Prueba hasta, mientras el estado sea En prueba. Cuando la prueba termina, esa casilla pasa a ser Próximo cobro.

El conjunto que se registra solo, sin acuerdo negociado, tiene otra prueba: la pantalla lo dice al elegir plan —"Elige un plan para empezar tu prueba de 30 días"—.

Aceptar la propuesta

Mientras la propuesta esté pendiente, el bloque se titula Revisa y acepta la propuesta y muestra la fecha en que vence. Antes de aceptar:

1. Abre Leer acuerdo completo y su evidencia y léelo; ahí está el texto íntegro y la huella del documento.
2. Si lo prefieres en papel, usa Descargar propuesta en PDF.
3. Marca la casilla de que lo leíste y estás autorizado para aceptarlo en nombre del conjunto.
4. Pulsa Aceptar acuerdo comercial.

Quien acepta queda registrado con su nombre y la fecha, y el acuerdo aceptado se puede volver a descargar cuando se quiera desde la misma pantalla. No lo aceptes si no eres quien puede obligar al conjunto: la aceptación queda a tu nombre.

Un caso real

Confusión frecuente en el primer mes: el administrador entra a Facturación buscando la cartera del conjunto y no encuentra a los residentes.

Son dos cosas distintas:

• Facturación = lo que el conjunto le paga a HolaJuntos por el servicio. Una sola cuenta.
• Cobros = lo que los residentes le pagan al conjunto. Ciento veinte cuentas.

Para el pago del servicio conviene la tarjeta: se renueva solo y nadie tiene que acordarse. Con PSE hay que pagar cada mes, y en la práctica el conjunto que lo hace manual termina con el servicio suspendido justo la semana de la asamblea.

Pagar una factura y la retención en la fuente

Cada factura tiene su botón Pagar (también llega en el correo de cobro). Abre la página de pago de HolaJuntos, donde ves la factura electrónica, el período que cubre y el total.

Si tu entidad practica retención en la fuente (o ReteICA), dilo ahí antes de pagar:

1. Marca Sí, practicamos retención.
2. Elige la categoría que aplica tu contador, por ejemplo Licenciamiento o derecho de uso de software (3,5 %). Si también retienes ReteICA, escribe la tarifa por mil.
3. La página muestra lo que se retiene y el valor a pagar; el pago con PSE, Nequi o tarjeta se hace por ese neto.
4. Después envía el certificado de retención a soporte@holajuntos.co.

Si HolaJuntos ya acordó contigo la retención, la página la muestra fija y no hay que elegirla. Si pagas por transferencia, avísanos con el comprobante y, si retuviste, el certificado.

Al volver de Mercado Pago

Cuando terminas el pago o la autorización de la tarjeta, Mercado Pago te devuelve a Plan y facturación con un aviso: aprobado, en proceso (no lo repitas: se aplica cuando lo confirmen), rechazado (no se cobró nada) o que volviste sin terminar. La pantalla vuelve a consultar el estado de la suscripción unos segundos después para reflejar la confirmación.

Qué pasa después

• Con tarjeta, el cobro se renueva automáticamente y no hay que acordarse.
• El servicio se cobra por mes adelantado.

Errores comunes

• Confundir esta pantalla con la cartera del conjunto. Lo que deben los residentes está en Cobros.