Llamar al residente por citofonía

La citofonía virtual llama al celular del residente. Sirve igual si está en su apartamento o fuera del conjunto, y no depende de que el citófono del apartamento funcione.

Dónde queda

Turno de portería → pestaña Citofonía. En Ahora, las llamadas que esperan respuesta salen con su botón Atender, y Llamar a una unidad abre el formulario listo. Una llamada perdida que devuelves desde el aviso también abre esta pestaña.

Quién puede hacerlo

Portería, con el permiso de acceso. Funciona si el conjunto tiene la citofonía activada.

Paso a paso

1. Cuando llegue una visita, pulsa Llamar a una unidad y elige la unidad.
2. Llama.
3. El residente contesta en su celular y te dice si autoriza o no.

El residente puede responder Estoy ocupado o Pedir que vuelva a llamar; en ese caso, no insistas de inmediato.

Un caso real

Llega un domicilio para el 704 y el citófono del apartamento lleva semanas dañado.

Antes eso significaba subir, tocar la puerta o llamar al celular anotado en un cuaderno. Con la citofonía virtual se llama desde la consola: el residente contesta en su celular, esté en su apartamento o en el trabajo, y autoriza o no.

Tres respuestas posibles y qué hacer con cada una:

• Autoriza → se registra la visita y entra.
• "Estoy ocupado" o "que vuelva a llamar" → el domiciliario espera; no se insiste de inmediato ni se deja entrar por cuenta propia.
• No contesta → la visita espera. Esa es toda la razón de ser del control de acceso: sin autorización no hay ingreso, aunque el visitante insista o diga que lo están esperando.

Qué pasa después

• Si autoriza, registras la visita normalmente.
• Queda constancia de la llamada.
• Al colgar, la llamada se cierra en las dos puntas: en tu pantalla y en el celular del residente. Si el residente cuelga primero, tu ventana también se cierra sola.
• Si la señal del residente es mala verás Señal débil. Si se corta, la llamada muestra Reconectando y lo reintenta sola durante unos segundos; si no vuelve, se corta con un aviso claro. En todos los casos el residente puede seguir autorizando o no la visita desde su app: la decisión no depende de que haya voz.

Cuando un residente llama a portería

• La llamada aparece en una ventana en la esquina inferior derecha, sin tapar la consola: puedes seguir registrando visitas o paquetes mientras hablas.
• Si entra otra llamada mientras atiendes una, queda En espera en la misma ventana. Puedes pasarte a ella con un clic; al terminar la actual, se abre la siguiente sola.
• Si nadie alcanza a contestar, queda como Llamada perdida en la ventana y en la campana. No se borra sola: usa Devolver llamada para llamar a esa unidad, o descártala con la X.
• Al residente que no contestas tú le pasa lo mismo al revés: recibe en el celular una notificación de llamada perdida con el botón Llamar a portería.

Errores comunes

• Dejar entrar sin lograr comunicación. Si el residente no contesta, la visita espera: esa es toda la razón de ser del control de acceso.