HolaJuntosEscribirle a la administración
El chat directo con la administración desde tu portal, y cuándo conviene poner una PQRS en su lugar.
Dónde queda
Portal del residente → el chat con la administración.
Cuándo usarlo
Para preguntas rápidas: una duda de un cobro, confirmar un horario, avisar algo puntual.
Un caso real
Dos mensajes, dos caminos distintos:
"¿La cuota de este mes ya está disponible?" → chat. Es una pregunta rápida, la administración responde y listo.
"Llevo tres semanas con una filtración y nadie viene" → esto NO es chat. Es un reclamo, y por el chat no queda con número, ni con responsable, ni con plazo. Si dentro de un mes hay que demostrar que se reportó a tiempo, un chat no sirve de nada: se pierde entre otros cien mensajes.
Ese segundo caso va por Solicitudes (PQRS), donde queda radicado con fecha y con un tiempo máximo de respuesta.
Cuándo NO usarlo
Cuando lo tuyo es un reclamo formal o algo que necesita quedar con plazo y responsable. Eso va por Solicitudes (PQRS): ahí queda con número, con fecha y con un tiempo máximo de respuesta. Un chat no obliga a nadie a responder en un plazo.
Qué pasa después
- La administración ve tu mensaje en su panel y responde ahí mismo.
- La conversación queda guardada en tu portal.