Publicar un comunicado

Un comunicado publicado aquí queda en la cartelera del portal y sale por los canales que el conjunto tenga habilitados. A diferencia de un mensaje por WhatsApp, queda constancia de qué se dijo y cuándo.

Dónde queda

Menú Comunicados.

Quién puede hacerlo

Administración, con el permiso de comunicados.

Paso a paso

1. Entra a Comunicados y pulsa Nuevo comunicado.
2. Escribe el título y el cuerpo. Si necesitas adjuntar algo (una circular, un plano), súbelo.
3. Elige a quién va dirigido.
4. Publica.

Un caso real

Hay que cortar el agua el jueves de 8 a 12 por el mantenimiento del tanque.

Un comunicado que funciona dice qué, cuándo, a quién afecta y qué hacer:

Corte de agua programado — jueves 12 de septiembre, 8:00 a 12:00 Se realizará el lavado y desinfección del tanque de agua potable, obligatorio por norma sanitaria. Afecta a las torres 1 y 2. Recomendamos almacenar agua la noche anterior. Si a la 1:00 p. m. no tiene servicio, repórtelo por una solicitud (PQRS) para revisar su unidad.

Publicado el lunes, no el miércoles a las 6 p. m.

Si el corte se aplaza, no se publica un comunicado nuevo sin más: se publica uno que empieza diciendo que reemplaza al anterior. Dos avisos con fechas distintas y sin relación entre ellos es la forma más rápida de que media copropiedad almacene agua el día equivocado.

Cuándo NO usar un comunicado: para cobrarle a una unidad, para llamar la atención a un residente o para responder un reclamo puntual. Eso son datos de una persona y va por su PQRS o su estado de cuenta, no en la cartelera de todos.

Qué pasa después

• Aparece en la cartelera del portal del residente.
• Sale por los canales habilitados. Si una entrega falla, la ves marcada y puedes usar Reintentar entrega sin volver a redactar nada.

Errores comunes

• Mandar por comunicado lo que es una PQRS individual. Un cobro puntual o un reclamo de una unidad no se anuncia a todo el conjunto: son datos de una persona.
• No adjuntar el soporte cuando el comunicado anuncia una decisión (una cuota extraordinaria, un cambio de horario): la primera pregunta va a ser dónde está el acta.