Usar a Mateo por WhatsApp

Mateo es el asistente del conjunto por WhatsApp. Sirve para lo que uno necesita justo cuando no tiene ganas de abrir una app: cuánto debo, cómo pago, radicar una queja.

Dónde queda

En WhatsApp, al número del conjunto. No hay que instalar nada.

Qué le puedes pedir

• Tu estado de cuenta: cuánto debes y por qué conceptos.
• El enlace para pagar.
• Radicar una PQRS: se la dictas y él la crea con su número.
• El enlace a tu portal, si prefieres entrar a ver el detalle.

Puedes escribirle o mandarle una nota de voz; entiende las dos.

Un caso real

Domingo, 8 p. m. Quieres saber cuánto debes antes de transferir.

Le escribes al número del conjunto: "¿cuánto debo?". Mateo responde con tu saldo y el desglose, y te ofrece el enlace para pagar. No abriste el portal ni esperaste a que alguien contestara el lunes.

Otro caso, uno de los que más se usa: vas manejando y se te dañó la puerta del parqueadero. Mandas una nota de voz — "se quedó trabada la puerta del sótano, no abre con el control" — y Mateo radica la PQRS con su número. Después la ves en tu portal como cualquier otra.

Lo que Mateo no hace: mostrarte información de un vecino. Responde solo por tu unidad, sea quien sea el que pregunte, porque respeta los mismos permisos que el portal.

Si tu teléfono está en dos conjuntos —porque vives en uno y tienes un apartamento en otro—, te va a preguntar de cuál se trata antes de responder. Basta contestar el nombre.

Qué pasa después

• Lo que Mateo hace queda igual que si lo hubieras hecho en el portal: tu PQRS tiene número y plazo, tu pago se acredita.

Bueno saber

• Mateo respeta los permisos: solo te muestra información de tu unidad, nunca la de un vecino.
• Si tu teléfono está registrado en más de un conjunto, te va a preguntar de cuál se trata antes de responder.
• Lo que no puede resolver, lo deriva a la administración.