Devolver un saldo a favor

A veces la plata va para el otro lado: alguien pagó dos veces la misma cuota, transfirió de más, o se le cobró algo que no le correspondía. Ese dinero está en la cuenta del conjunto pero es del residente, y hay que poder devolverlo dejando rastro.

Dónde queda

Cartera y cuotas → Pagos y cartera → Mora y cartera, en la sección Saldos a favor, debajo de la tabla de mora.

Esa sección aparece sola cuando algún apartamento tiene saldo a favor. Si no aparece, es que nadie lo tiene.

Quién puede hacerlo

Verla exige el permiso de registrar transacciones; devolver exige el de gestionar transacciones, porque es plata saliendo de la cuenta del conjunto.

Por qué importa que quede registrada así

La devolución se anota como dinero que salió, no como un cobro al residente. Esa distinción es la que evita dos problemas:

• La conciliación no la cruza contra el extracto. Si se registrara como un movimiento normal, al conciliar el banco aparecería como plata que entró, y las cuentas no cuadrarían.
• Queda el motivo escrito. La devolución pide explicación, y esa explicación viaja con el movimiento: cuando el consejo o la revisoría pregunten por qué salieron $150.000, la respuesta está ahí y no en la memoria de nadie.

Paso a paso

1. Entre a Pagos y cartera → Mora y cartera.
2. Baje a Saldos a favor. Cada apartamento muestra cuánto se le debe.
3. Pulse Devolver.
4. Escriba por qué se devuelve. Sea concreto: "pagó dos veces la cuota de agosto" sirve; "devolución" no le dice nada a quien lea el movimiento en seis meses.
5. Confirme. El saldo del apartamento queda en cero.

Lo que no deja hacer

No se puede devolver más de lo que el conjunto le debe. Si el apartamento tiene $100.000 a favor y se intenta devolver $150.000, la plataforma lo rechaza: eso ya no sería una devolución sino un préstamo, y dejaría al residente debiendo plata que nunca le cobraron.

A quien debe no se le devuelve nada. Si el saldo está en contra, no hay nada que reintegrar.

Un caso real

El apartamento 504 transfirió $420.000 en vez de $240.000: se equivocó de dígito. El administrador lo ve en Saldos a favor por $180.000.

Hay dos caminos. Uno es devolverle los $180.000. El otro es dejárselos como abono para el mes siguiente, que es lo que muchos residentes prefieren.

Las dos son válidas, pero solo una hay que registrarla aquí. Si acuerdan dejarlo como abono, no se hace nada: el saldo a favor se consume solo con la cuota del mes entrante. La devolución se registra únicamente cuando la plata efectivamente sale de la cuenta del conjunto. Registrarla sin haber transferido dejaría al residente sin su abono y sin su plata.